¿Cómo la transformación digital de tu empresa te ayuda a conseguirlo?

No es un secreto que hoy en día la transformación digital ha cambiado la forma en cómo se relacionan las empresas para fidelizar clientes, pues buscan mantenerse a la vanguardia para ofrecerles mayores beneficios y mejores herramientas. Sobre todo, en el transcurso de esta pandemia en las que muchas compañías deben enfrentarse a nuevos retos. Y es que mientras unas tendrán que reinventarse por completo, otras deberán reenfocar su estrategia de negocio.

Lo importante es actuar con anticipación para superar la crisis. La idea es incentivar a tus clientes con estrategias para mejorar los resultados de los indicadores de tu negocio.

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Tips de transformación digital para fidelizar clientes

Al transformar digitalmente tu empresa se busca impulsar una nueva relación entre marca y cliente con la que se puede generar acciones efectivas de fidelización al analizar su comportamiento (Serra, 2016). Las experiencias tradicionales que se aplican actualmente ya no funcionan con el nuevo consumidor, ahora debes ir más allá. Hoy es importante construir relaciones más sostenibles e interactivas para incentivar a tus clientes.

¿Cómo puedes lograrlo? Aquí tienes unos tips para transformar digitalmente tu empresa y para fidelizar clientes.

Aumenta la efectividad con la comunicación automatizada en CRM  

El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que trata la gestión de relaciones con tu target. Es la forma como las empresas pueden combinar prácticas, estrategias y tecnologías para fidelizar clientes. De esta manera, se busca ofrecer soluciones y nuevos productos con una mayor comprensión de las necesidades de los clientes (Wailgum y Fruhlinger, 2018).

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Utiliza plataformas digitales para fidelizar clientes

Las plataformas digitales son espacios de Internet que permiten almacenar información de tu empresa para que los usuarios puedan acceder a ella. Estas tienen el propósito de llegar a más usuarios al mismo tiempo, modernizar procesos para que sean más cómodos y agilizar los tiempos de respuesta (Rodríguez, 2019).

Para fidelizar clientes es necesario contar con una plataforma digital de acuerdo con tu tipo de empresa. Por ejemplo, plataformas audiovisuales como YouTube o Vimeo para llegar a más clientes, de imágenes como Pinterest o Pexels para una imagen más consolidada, y hasta las especializadas como Panda Creativos o Hostgator para mantener tu presencia en Internet.

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Elige una plataforma e-commerce que se adapte a tu negocio

Las plataformas e-commerce son software para poner en línea tu negocio. Se trata de sistemas que te permiten vender tus productos y ofrecer un catálogo segmentado (Luna, 2018). Existen varias opciones para crear una, desde soluciones de código abierto económicas hasta las de mayor inversión. Lo importante es que se adapte a tu proyecto y puedas usarla como una estrategia del programa de fidelización.

Desarrolla tu propia app

Hoy las aplicaciones móviles hacen parte de la vida de todas las personas. Por eso, es posible encontrar plataformas para desarrollar tu propia app de forma rápida y sencilla en cuestión de minutos. La idea de crear una aplicación es tener una comunicación más directa con tu target, pues consigues incentivar a tus clientes y aumentar el engagement de tu marca.

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Posiciónate en las redes sociales

La presencia positiva en redes sociales es importante para incentivar a tus clientes. Se trata de una estrategia de marketing efectiva que permite mantener y mejorar la relación directa con tu target. En ellas, puedes anunciar promociones y novedades para fidelizar clientes. Además, puedes divulgar contenido para llegar a más usuarios y atraer nuevos clientes (Serra, 2016).

Estos tips son claves para llevar a cabo la digitalización de tu marca. Todos son canales de comunicación bidireccional que te dan la oportunidad de fidelizar clientes. Asimismo, te permiten incentivar a tu público y tener mejor interacción en una relación más directa. No esperes más, el cambio debe ser ahora.

Referencias Bibliográficas 

Destino Negocio, (s.f.) ¿Para qué sirven los sistemas e-CRM y CRM en las empresas? Telefónica. Recuperado de https://destinonegocio.com/ve/gestion-ve/sistemas-e-crm-crm-empresas/

Luna, N. (20 de marzo de 2018). Plataforma e-commerce: ¿cuál me conviene? Entrepreneur. Recuperado de https://www.entrepreneur.com/article/309842

¿Por qué las empresas se preocupan cada vez más por fidelizar a sus clientes? (03 de marzo de 2019). Diario La Opinión. Recuperado de https://www.laopinion.com.co/economia/por-que-las-empresas-se-preocupan-cada-vez-mas-por-fidelizar-sus-clientes-172445

Rodriguez, J. (12 de septiembre de 2019). ¿Qué son las plataformas digitales y para qué sirven? Rankia. Recuperado de https://www.rankia.co/blog/analisis-colcap/4317884-que-son-plataformas-digitales-para-sirven

Serra, L. (20 de octubre de 2016). 6 acciones para fidelizar a un cliente digital. Telefónica. Recuperado de https://empresas.blogthinkbig.com/6-acciones-para-fidelizar-clientes-digitales/

Transformación digital para atraer y fidelizar clientes. (04 de noviembre de 2016). T-Systems International GmbH. Recuperado de https://www.t-systemsblog.es/transformacion-digital-atraer-clientes/

Wailgum, T. y Fruhlinger, J. (13 de agosto de 2018). ¿Qué es el CRM? Software para gestionar datos de clientes. CIO de IDG Communications, Inc. Recuperado de https://www.cio.com/article/2439505/customer-relationship-management-crm-definition-and-solutions.html