Bavaria, con más de 100 años de historia y 18 marcas líderes, buscaba un programa de fidelización para 2020 que impulsara el crecimiento de sus clientes (tenderos) e indicadores clave de la compañía.
El desafío era triple:
- Atomización del valor: existían 15 programas desarticulados, propuestas por diferentes canales y comunicaciones dispersas.
- Bajo engagement: programas anteriores, ejecutados durante 3 años, se enfocaban en la compra (transaccionalidad), dejando una profunda brecha en el engagement con el tendero.
- Confusión del cliente: muchos usuarios no conocían o no entendían los programas, y el 84% no sabía que debía cumplir todos los requisitos.
La meta era clara: “Conectarlos con Bavaria” a través de una estrategia unificada que convirtiera a los clientes en aliados de la marca.
La solución Glüky: Elegidos Bavaria
Glüky propuso “Elegidos Bavaria”, un programa de fidelización para 120.000 tenderos colombianos que se diferenciaba al elegir personas, no solo puntos de venta. La plataforma tecnológica se integró con la APP de Socios Bavaria para crear un ecosistema único.
Resultados medibles: conversión de engagement a crecimiento
El programa no solo transformó la conexión emocional, sino que impactó directamente en los indicadores comerciales de Bavaria:
| Indicador clave | Resultado alcanzado |
|---|---|
| Aumento de volumen (Marcas Globales) | 20% de incremento. |
| Aumento de volumen (Cervezas) | 5% de incremento. |
| Distribución numérica en lata | 75.6% en clientes Elegidos VS 38.8% en Clientes No Elegidos. |
El hito de la logística
Glüky fue responsable de la operación, logística y despacho de productos del catálogo de premios, con una promesa de entrega máxima de 15 días hábiles en área metropolitana. Entregamos 257.000 premios en 841 municipios de todo el país.
“Elegidos Bavaria” demostró el poder de la lealtad para impulsar la digitalización y los resultados de venta. Al ofrecer un programa que va más allá de la transacción para enfocarse en la Formación, Reconocimiento y Relacionamiento, desde Glüky logramos transformar tenderos pasivos en participantes activos, resultando en un aumento directo en los indicadores de Bavaria, especialmente en la distribución y el volumen de marcas globales.